Q：什麼時候可以到貨？

寄送時間： 中午前 完成訂購最快隔 1-2 個工作日會送達(不含週六日)，商品實際的運送狀況需依宅配公司為主。

送貨方式：新竹物流

送貨範圍：限台灣本島區(收件地址請勿填郵政信箱）

若離島地區有送貨需求，請來電洽詢

Q：運費怎麼計算？

期間限定，全館免費。

Q：如果我要退換貨，怎麼申請？

若收到商品與訂購商品不符或商品有瑕疵者，請於收到商品2小時內拍照存證，並與客服聯繫。

為維護食品衛生安全，食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質，恕不予以退換。

確認可退換貨，請備齊出貨明細表、產品或贈品等相關配件，方可接受辦理。

Q：發票要如何開立呢？

◆ 載具：請留下有效的電子信箱，以便寄送電子發票開立通知。

◆ 紙本發票：請於訂單備註欄告知，發票將與購買產品一同寄出。

Q：怎麼收到客服電話要我重新分期付款？

圓潤燕窩不會因分期付款設定錯誤等理由，以電話或簡訊要求您操作ATM、變更付款方式或補繳金額，亦不會要求您提供信用卡或銀行帳戶相關資訊。

若您接獲此類可疑電話，請立即撥打 165 反詐騙諮詢專線查證，確保您的權益與安全。

Q：未完成結帳時，信用卡 / LINE PAY 該如何重新結帳？

1.登入會員中心 > 訂單及商品 > 點選尚未付款訂單之「查看明細」。

2.找到付款資訊 > 付款方式 > 點選「前往付款」。

3.進入到付款頁面，完成結帳手續。

Q：滿萬贈500點如何計算？

官網單筆結帳金額每滿 NT$10,000，即贈 500 點，累贈無上限。

例如：結帳金額 NT$20,000，即可獲得 1,000 點。

・1 點 = 1元

・點數折抵無門檻、無金額上限

・點數使用期限一年。

Q：點數什麼時候會入帳？

訂單付款成功後，即可立即取得點數。

Q：退貨時，已使用的點數會退回嗎？

會的，辦理退貨時會退回訂單付款金額，並將已使用點數退回會員帳戶。

Q：點數效期一年是怎麼計算？

自點數發放日起計算 365 天，逾期未使用將自動失效。

Q：如何查詢目前的點數及到期日？

登入官網會員帳戶後，前往「會員中心 ＞ 點數」，即可查詢。